Problèmes de connexion et de compte
Découvrez comment résoudre les problèmes courants liés aux comptes ou à la procédure de connexion.
Dans cet article
- Vous avez oublié votre adresse e-mail ?
- Vous avez oublié votre mot de passe ?
- Vous rencontrez des difficultés avec l’authentification à deux facteurs ?
- Vous ne parvenez pas à vérifier votre adresse e-mail ?
- Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe Cloudflare
- Sécuriser un compte piraté
- Options de connexion :
- Ressources associées
Vous avez oublié votre adresse e-mail ?
Offres Enterprise
Si vous oubliez l’adresse e-mail associée à votre compte, veuillez contacter votre chargé de clientèle.
Offres Free, Pro et Business
Si vous oubliez l’adresse e-mail associée à votre demande :
1. Rendez-vous dans Vous avez oublié votre adresse e-mail ?
2. Saisissez le nom de votre domaine.
3. Cloudflare enverra un e-mail à l’adresse associée à votre nom de domaine. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 20 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L’expéditeur du message sera no-reply@cloudflare.com ou noreply@notify.cloudflare.com.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte Cloudflare, vous devez transférer votre domaine vers un autre compte.
Afin d’éviter tout risque de vol de compte, Cloudflare vous demande de procéder comme suit.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous oubliez le mot de passe de votre compte :
1. Rendez-vous dans Réinitialisation du mot de passe.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Vous devriez recevoir un e-mail de Cloudflare. Si vous ne le recevez pas dans les 20 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L’expéditeur du message sera no-reply@cloudflare.com ou noreply@notify.cloudflare.com.
4. Ouvrez le lien de réinitialisation du mot de passe. Ce lien expirera au bout de deux heures.
Vous rencontrez des difficultés avec l’authentification à deux facteurs ?
Vous risquez de ne plus pouvoir accéder à un appareil mobile, à une clé de sécurité ou à un code d’authentification.
Utiliser un code de secours
En général, vous pouvez résoudre ces problèmes en utilisant un code de secours ou en obtenant un code de secours à partir de votre application d’authentification préférée.
Au moment de configurer l’authentification à deux facteurs, vous avez dû enregistrer vos codes de secours à un emplacement sûr. Pour rétablir un accès perdu en utilisant un code de secours Cloudflare :
Récupérez le code de secours à l’endroit où vous l’avez enregistré.
Rendez-vous sur la page de connexion de Cloudflare.
Saisissez le code de secours sur l’écran de connexion, puis cliquez sur Connexion.
Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Si vous ou un autre propriétaire du compte avez toujours accès à votre compte Cloudflare, vous pouvez désactiver vos paramètres d’authentification à deux facteurs.
Récupérer votre compte
Si vous n’avez pas accès à vos codes de secours ou à votre compte à authentification à deux facteurs, utilisez un appareil vérifié pour demander un code d’accès temporaire.
1. Connectez-vous au tableau de bord Cloudflare.
2. Sur la page Two-Factor Authentication (Authentification à deux facteurs), cliquez sur Can’t access your 2FA device or backup codes? (Impossible d’accéder à votre appareil à authentification à deux facteurs ou à vos codes de sauvegarde ?).
3. Cliquez sur Begin recovery (Commencer la récupération).
4. À l’aide d’un code d’accès temporaire, vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte.
5. À l’aide d’un appareil depuis lequel vous vous êtes déjà connecté auparavant, vérifiez votre appareil. Si vous effacez vos cookies souvent ou effectuez la connexion depuis une adresse IP différente, vous avez effacé notre mémorisation de votre appareil et devrez utiliser un appareil différent pour réaliser la vérification.
6. Pour des questions de sécurité, une fois la vérification effectuée, vous devez patienter 3 à 5 jours pour recevoir votre code d’accès temporaire.
Avez-vous encore besoin d’aide ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’authentification à deux facteurs, suivez les instructions fournies à l’étape Vérifier l’appareil de Récupérer votre compte.
Vous ne parvenez pas à vérifier votre adresse e-mail ?
Une fois votre compte Cloudflare créé, vous devriez recevoir un e-mail contenant un lien vous permettant de vérifier votre adresse e-mail.
Si vous obtenez une page Ce lien n’est pas valide, essayez de cliquer sur ce lien :
- Dans un autre navigateur
- Dans votre navigateur actuel, mais dans une fenêtre « Incognito »
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe Cloudflare
Modification de votre adresse e-mail
Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Cloudflare :
1. Rendez-vous dans votre profil.
2. Sélectionnez votre compte.
4. Dans le volet Adresse e-mail, cliquez sur Modifier l’adresse e-mail.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans les champs Nouvelle adresse e-mail et Confirmer l’adresse e-mail, puis saisissez votre mot de passe actuel.
5. Appuyez sur Enregistrer.
Modifier le mot de passe
1. Rendez-vous dans votre profil.
2. Sélectionnez votre compte.
3. Appuyez sur Authentification.
4. Dans Mot de passe, sélectionnez Modifier.
5. Modifiez votre mot de passe et appuyez sur Enregistrer.
Sécuriser un compte piraté
Si vous constatez des activités suspectes sur votre compte Cloudflare, protégez-le en suivant ces étapes.
Options de connexion :
Vous avez plusieurs options de connexion au tableau de bord Cloudflare :
- Adresse e-mail et mot de passe : saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
- Authentification unique (Single Sign On, SSO) : saisissez votre adresse e-mail (si votre administrateur a configuré l’authentification unique en tant qu’option de connexion).
- Connexion avec Apple :
- Même adresse e-mail de compte Cloudflare que l’ID Apple : vous pouvez soit vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, soit vous connecter avec Apple.
- Adresse e-mail de compte Cloudflare différente de l’ID Apple : un compte Cloudflare sera créé si vous vous connectez avec Apple. Si vous voulez vous connecter à un compte existant, modifiez votre adresse e-mail pour qu’elle corresponde à celle utilisée pour votre ID Apple.