Problemas con el inicio de sesión y la cuenta
¿Has olvidado tu email?
Planes Enterprise
Si has olvidado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor de éxito del cliente.
Planes gratuito, Pro y Business
Si has olvidado la dirección de correo electrónico asociada con tu solicitud:
1. Ve a ¿Olvidaste tu correo electrónico?
2. Introduce tu nombre de dominio.
3. Cloudflare enviará un correo electrónico a la dirección asociada a tu nombre de dominio. Si no lo recibes en 20 minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado. El mensaje se enviará desde no-reply@cloudflare.com o noreply@notify.cloudflare.com.
Si sigues sin poder acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Cloudflare, necesitas migrar tu dominio a otra cuenta.
Para prevenir el secuestro de cuentas, Cloudflare necesita que hagas lo siguiente:
¿Has olvidado la contraseña?
Si olvidas la contraseña de tu cuenta:
1. Ve a Restablecimiento de la contraseña.
2. Escribe tu dirección de correo electrónico.
3. Deberías recibir un correo electrónico de Cloudflare. Si no lo recibes en 20 minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado. El mensaje se enviará desde no-reply@cloudflare.com o noreply@notify.cloudflare.com.
4. Selecciona el enlace para restablecer la contraseña. Este enlace expirará en dos horas.
¿Problemas con la autenticación en dos fases?
Es posible que pierdas el acceso a un dispositivo móvil, clave de seguridad o código de autenticación.
Utilizar un código de respaldo
Por lo general, puedes resolver estos problemas utilizando un código de respaldo o recuperando un código de respaldo de tu aplicación de autenticación que elijas.
Al configurar 2FA, te solicitamos que guardaras tus códigos de respaldo en una ubicación segura. Para restaurar el acceso perdido con un código de respaldo de Cloudflare:
1. Recupera el código de respaldo de donde lo almacenaste.
2. Ve a la página de inicio de sesión de Cloudflare.
3. Introduce el código de respaldo en la pantalla de inicio de sesión, luego haz clic en Iniciar sesión.
Desactivar la autentificación en dos fases (2FA)
Si tú u otro propietario de la cuenta sigue teniendo acceso a tu cuenta de Cloudflare, puedes desactivar tu configuración de 2FA
Recupera tu cuenta
Si no tienes acceso a tu cuenta de 2FA o a tus códigos seguridad, utiliza un dispositivo verificado para solicitar un código de acceso temporal.
1. Inicia sesión en el panel de control de Cloudflare.
2. En la página Autenticación de dos factores, haz clic en ¿No puedes acceder a tu dispositivo 2FA o a tus códigos de seguridad?.
3. Haz click en Inicio de la recuperación.
4. Mediante un código de acceso temporal, verifica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
5. Utiliza un dispositivo desde el que hayas iniciado sesión anteriormente, verifica tu dispositivo. Si borras las cookies a menudo o te conectas desde una dirección IP diferente, habrás borrado la memoria de tu dispositivo y tendrás que utilizar otro para verificarlo.
6. Por razones de seguridad, tienes que esperar de 3 a 5 días después de completar la verificación para recibir tu código de acceso temporal.
¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes problemas con la autenticación en dos fases, sigue las instrucciones que encontrarás en Verificar dispositivo de la opción Recuperar tu cuenta.
¿No puedes verificar tu correo electrónico?
Una vez que te registres en una cuenta de Cloudflare, recibirás un correo electrónico con un enlace para verificar tu cuenta de correo electrónico.
Si ves una página Este enlace no es válido, intenta hacer clic en el enlace:
- En un navegador diferente.
- En tu navegador actual, pero en una ventana de incógnito.
Cambia tu dirección de correo electrónico o contraseña de Cloudflare
Cambiar la dirección de correo electrónico
Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Cloudflare:
1. Ve a tu Perfil.
2. Selecciona tu cuenta.
4. En el panel Dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar dirección de correo electrónico.
5. En el cuadro de diálogo, escribe tu nueva dirección de correo electrónico en Nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Confirmar correo electrónico. A continuación, escribe tu contraseña actual.
5. Selecciona Guardar.
Cambiar la contraseña
1. Ve a tu Perfil.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Selecciona autenticación.
4. En Contraseña, selecciona Cambiar.
5. Cambia tu contraseña y selecciona Guardar.
Cómo proteger una cuenta en riesgo
Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta de Cloudflare, sigue estos pasos para proteger tu cuenta.
Opciones de acceso
Tienes varias opciones para iniciar sesión en el panel de control de Cloudflare:
- Correo electrónico y contraseña: escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
- Inicio de sesión único (SSO): escribe tu dirección de correo electrónico (siempre que tu administrador haya configurado SSO como opción de inicio de sesión).
- Iniciar sesión con Apple:
- Mismo correo electrónico de la cuenta de Cloudflare que el Id. de Apple: puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o iniciar sesión con Apple.
- Cuenta de Cloudflare diferente como Id. de Apple: crearás una nueva cuenta de Cloudflare si inicias sesión con Apple. Si quieres iniciar sesión en una cuenta existente, cambia tu dirección de correo electrónico para que coincida con la que usas para tu Id. de Apple.