Probleme mit der Anmeldung und dem Konto
Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen?
Enterprise Plan
Wenn Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.
Free, Pro und Business Plan
Wenn Sie die mit Ihrer Anwendung verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben:
1. Gehen Sie auf E-Mail-Adresse vergessen?
2. Geben Sie Ihren Domain-Namen ein.
3. Cloudflare sendet eine E-Mail an die Adresse, die Ihrem Domain-Namen zugeordnet ist. Wenn Sie nicht innerhalb von 20 Minuten eine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Die Nachricht wird von no-reply@cloudflare.com oder noreply@notify.cloudflare.com gesendet.
Wenn Sie immer noch nicht auf die mit Ihrem Cloudflare-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen können, müssen Sie Ihre Domain auf ein anderes Konto verschieben.
Dies ist notwendig, damit Cloudflare das Hijacking von Konten verhindern kann.
Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben:
1. Gehen Sie auf Passwort zurücksetzen.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Sie sollten eine E-Mail von Cloudflare erhalten. Wenn Sie innerhalb von 20 Minuten keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Die Nachricht wird von no-reply@cloudflare.com oder noreply@notify.cloudflare.com gesendet.
4. Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts. Dieser Link läuft nach zwei Stunden ab.
Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Es kann vorkommen, dass ein Mobilgerät, ein Sicherheitsschlüssel oder ein Authentifizierungscode für Sie nicht mehr verfügbar ist.
Backup-Codes verwenden
In der Regel können Sie diese Probleme dadurch lösen, dass Sie einen Backup-Code verwenden oder einen Backup-Code von Ihrer bevorzugten Authentifizierungs-App abrufen.
Nach der Einrichtung der 2FA wurden Sie gebeten, Ihre Backup-Codes an einem sicheren Ort aufzubewahren. So stellen Sie den Zugang mit einem Backup-Code von Cloudflare wieder her:
1. Rufen Sie den Backup-Code von dem Ort ab, an dem Sie ihn gespeichert haben.
2. Rufen Sie die Cloudflare-Anmeldeseite auf.
3. Tragen Sie den Backup-Code im Anmeldebildschirm ein und klicken Sie dann auf Anmelden.
2FA deaktivieren
Wenn Sie oder ein anderer Kontoinhaber noch Zugriff auf Ihr Cloudflare-Konto haben, können Sie Ihre 2FA-Einstellungen deaktivieren.
Ihr Konto wiederherstellen
Wenn Sie nicht mehr auf Ihr 2FA-Konto oder Ihre Backup-Codes zugreifen können, verwenden Sie ein verifiziertes Gerät, um einen temporären Zugangscode anzufordern.
1. Melden Sie sich beim Cloudflare-Dashboard an.
2. Klicken Sie auf der Seite Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Sie können nicht auf Ihr 2FA-Gerät oder Ihre Backup-Codes zugreifen?.
3. Klicken Sie auf Wiederherstellung beginnen.
4. Verifizieren Sie mit einem temporären Zugangscode die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
5. Verifizieren Sie Ihr Gerät mit einem Gerät, mit dem Sie sich zuvor angemeldet haben. Wenn Sie Ihre Cookies häufig löschen oder sich von einer anderen IP-Adresse aus anmelden, wird sich unser System nicht mehr an Ihr Gerät erinnern und Sie müssen für die Verifizierung ein anderes Gerät verwenden.
6. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie 3 bis 5 Tage nach Abschluss der Verifizierung warten, bis Sie Ihren vorläufigen Zugangscode erhalten.
Benötigen Sie noch zusätzliche Hilfe?
Wenn Sie immer noch Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, folgen Sie den Anweisungen in der Phase Gerät verifizieren von Ihr Konto wiederherstellen.
Sie können Ihre E-Mail nicht verifizieren?
Sobald Sie sich für ein Cloudflare-Konto angemeldet haben, sollten Sie eine E-Mail mit einem Link erhalten, über den Sie Ihr E-Mail-Konto verifizieren.
Wenn Sie die Seite Dieser Link ist nicht gültig (This link is not valid) sehen, versuchen Sie, den Link:
- in einem anderen Browser anzuklicken
- im aktuellen Browser im Inkognito-Modus anzuklicken
Ihre Cloudflare-E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern
E-Mail-Adresse ändern
So ändern Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Cloudflare Konto verknüpft ist:
1. Gehen Sie zu Ihrem Profil.
2. Wählen Sie Ihr Konto aus.
3. Wählen Sie im Menü E-Mail-Adresse die Option E-Mail-Adresse ändern aus.
3. Geben Sie in diesem Dialog unter Neue E-Mail-Adresse Ihre neue E-Mail-Adresse ein. Wiederholen Sie sie unter E-Mail-Adresse bestätigen. Geben Sie dann Ihr aktuelles Passwort ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.
Passwort ändern
1. Gehen Sie zu Ihrem Profil.
2. Wählen Sie Ihr Konto aus.
3. Wählen Sie Authentifizierung.
4. Unter Passwort klicken Sie auf Ändern.
5. Ändern Sie Ihr Passwort und klicken Sie auf Speichern.
Ein kompromittiertes Konto wieder sicher machen
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten innerhalb Ihres Cloudflare-Kontos bemerken, sollten Sie Ihr Konto mit diesen Schritten absichern.
Anmeldeoptionen
Sie können sich auf dem Cloudflare-Dashboard auf verschiedene Arten anmelden:
- E-Mail und Passwort: Geben Sie zur Anmeldung Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein.
- Single Sign On (SSO): Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (vorausgesetzt, Ihr Administrator hat SSO als Anmeldeoption konfiguriert).
- Mit Apple anmelden:
- E-Mail-Adresse des Cloudflare-Kontos ist auch die Apple-ID:: Sie können sich entweder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder mit Apple anmelden.
- E-Mail-Adresse des Cloudflare-Kontos ist nicht die Apple-ID: Es wird ein neues Cloudflare-Konto erstellt, wenn Sie sich mit Apple anmelden. Wenn Sie sich bei einem bestehenden Konto anmelden möchten, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse so, dass sie mit der Adresse Ihrer Apple-ID übereinstimmt.